Le pôle équipements et infrastructures recrute un technicien d'exploitation des systèmes d'information dans le cadre d'un CDD de 9 mois à pourvoir rapidement.

Le pôle vise à améliorer la qualité de service en la mesurant de manière continue, à travers l’analyse des données issues de GLPI et des enquêtes simplifiées menées lors de la clôture des tickets. Il prévoit également la réalisation d’une enquête annuelle fondée sur des interviews d’usagers.

Ce poste s’inscrit dans un schéma pluri-départemental de la coordination des fonctions informatique, logistique et maintenance bâtimentaire et donc susceptible d’intervenir sur l’ensemble de la région. En résidence administrative sur le site de Lyon, des déplacements dans les départements sont à prévoir.

En systèmes d’information :
Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des outils informatiques et télécoms, assurerez le support technique, gérerez les incidents, maintiendrez le parc (matériel et logiciel), déploierez les évolutions technologiques et participerez à la veille et à l’amélioration continue des services.

En logistique :
Vous veillerez au bon fonctionnement et à l’entretien des sites, coordonnerez les prestataires, gérerez les équipements, les espaces de travail et le parc automobile. Vous assurerez le suivi des demandes via GLPI, contribuerez à la gestion des achats, des archives et à l’organisation d’événements ou de travaux.

Vous maîtrisez les réseaux, les systèmes d’exploitation, les outils d’inventaire et d’exploitation informatique et téléphonique, ainsi que les logiciels et applications utilisés dans un environnement structuré.
Vous appliquez les bonnes pratiques du support de proximité, connaissez les procédures internes, les normes de sécurité des SI, et avez des notions en droit des technologies de l'information.

Vous savez :

• Réaliser un diagnostic et analyser une situation,
• Qualifier une demande d’assistance, dépanner ou orienter vers le bon niveau d’expertise,
• Planifier les activités, formaliser des procédures, anticiper les besoins (prévention, amélioration, achats),
• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’évolution des outils, des usages et des pratiques.

Sur le plan humain, vous faites preuve de :

• Écoute, pédagogie, diplomatie et sens du dialogue,
• Rigueur, réactivité, sang-froid et capacité d’adaptation,
• Un réel esprit d’équipe et de médiation.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez plus : rejoignez-nous !

Le poste requiert une grande polyvalence, ainsi qu’un engagement à respecter la charte d’administrateur des SI de l’ARS ARA. Il impose de la rigueur, un strict respect de la confidentialité, une forte autonomie, un bon esprit d’équipe et un certain niveau d’expertise.

Des déplacements réguliers sur les différents sites de l’ARS sont à prévoir. Une disponibilité en dehors des horaires habituels peut être nécessaire en cas d’incident critique, de projet ou de besoin de service urgent.

Enfin, vous serez amené(e) à participer à la gestion des situations sanitaires exceptionnelles, notamment sur les volets liés aux systèmes d’information.