Le poste s’inscrit dans un schéma pluri-départemental de la coordination des fonctions informatique, logistique et maintenance bâtimentaire et donc susceptible d’intervenir sur l’ensemble de la région. En résidence administrative sur le site de Lyon, des déplacements dans les départements sont à prévoir.

Plus précisément missions SI :

·         Accompagne les utilisateurs dans l’appropriation des outils informatiques et des services de télécommunication, ainsi que dans la résolution des incidents.

·         Assure la surveillance et l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication, prend en charge la gestion courante de l’exploitation et traite les dysfonctionnements.

·         Gère les incidents d’exploitation, incluant les alertes et les interventions.

·         Maintient l’inventaire du parc informatique et des équipements de télécommunication (matériels, logiciels, etc.).

·         Analyse et prend en compte les demandes des utilisateurs.

·         Résout les problèmes ou oriente les demandes vers un niveau d’expertise supérieur.

·         Fournit conseil, information et formation aux utilisateurs.

·         Configure et installe les équipements informatiques et téléphoniques.

·         Prépare et accompagne les mouvements de personnels.

·         Déploie les évolutions technologiques, tant matérielles que logicielles.

·         Planifie, coordonne et installe les applications ou briques logicielles (bureautiques, etc.).

·         Assure une veille technologique pour anticiper les besoins et innovations

Plus précisément missions Logistique :

·         Maintient les sites en état, 

·         Suit et coordonne les prestataires l’entretien du Bâtiment,

·         Assure la gestion des tickets GLPI des sites concernés,

·         Est un appui aux opérations de logistique (grosses opérations de travaux et suivi courant), et aux événements

·         Assure la gestion du parc automobile local en délégation, parking et des espaces de travail

·         Assure la gestion de l’inventaire du site, et la tenue des tableaux de bord logistique (vérifications des équipements).

·         Assure une fonction de veille active sur la qualité de service offerte aux agents, il remonte les alertes et les propositions d'actions, réalise des commandes et leurs suivis.

·         Gestion des achats et des dépenses : demandes de devis pour les achats non régionalisés, gestion des tickets GLPI ACHATS.

·         Soutien aux opérations liées aux archives

Connaissances :

Réseaux, systèmes d’exploitation des différents matériels / machines
Outil d’inventaire
Outils d’exploitation (informatique et téléphonie)
Bonnes pratiques (norme qualité) du support de proximité
Logiciels et applications utilisés dans la structure
Procédure internes
Matériel et ses composants
Sécurité des systèmes d’information (SI)
Droit des technologies de l’information et de la communication

Savoir-faire : 

Réaliser un diagnostic / une analyse (comptes-rendus d’exploitation)
Planifier les activités et échéances (travaux d’exploitation) 
Formaliser et mettre en œuvre les procédures 
Anticiper les besoins : fiabilisation, amélioration, prévention des dysfonctionnements, achat de matériel
Qualifier la demande d’assistance 
Réaliser un diagnostic / une analyse 
Dépanner 
Expliquer 
Savoir transmettre vers le niveau d’assistance adapté 
Accompagner-conseiller : proposer des évolutions en matière de procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident/problème